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退换货流程

浏览数:296

  天澳易购是中文的澳大利亚商品直购网站,我们自身不加工和制造任何商品。除发运前增加的二次包装外,不对商品自身做任何更改。所有经由天澳易购下单采购商品的客户,都是根据自身意愿和需要自主下单,并自愿委托天澳易购代办商品的邮寄事宜。天澳易购会根据会员提供的订单信息,向澳大利亚本地超市、商店以及专卖店或者药房进行采购。因此,如果商品无质量问题,请恕天澳易购无法为已售出的商品提供退货、换货服务,(这是跨国直邮购物的风险,请下单的客户自己多加考虑是否可以承受。如果无法接受,请勿下单。)。但在会员订购商品有误时,天澳易购可以根据实际情况,对部分商品提供换货服务。如果商品质量有问题,天澳易购将尽力协助客户向生产商、快递公司申请调查、理赔。具体情况如下:

     

  所有因不同原因需要退换货或申请理赔的的客户,请在会员中心自主提交售后单,并及时联系我们的客服人员。我们将及时处理。


关于已出货、未送达商品的异常申报与理赔:


1、已出货的商品:

    为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货如果客户无法接受此条款,请勿下单。

     如果客户因个人原因就可退换的产品申请退货、换货,天澳易购将在与客户协商确认退货、换货细节后为客户办理退货、换货。相关的到账手续费、退款手续费、扣货费、操作费、折价费等将由客户承担。(请客户在退货、换货前咨询详细的退费标准及具体操作要求)


2、 已到账、未发货的商品:

      如果自订单确认到账之日起未满7个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货,则客户需承担订单的操作费、到账手续费、退款手续费(即支付宝转账手续费)。

      如果自订单确认到账之日起已超过7个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货,则天澳易购会安排为您全额退款。


3、已出货、未清关完毕的商品:

    包裹自进入清关的那一天起,如果超过55个工作日包裹还未出关,客户申请退款,天澳易购保证全额退款。不收任何手续费。

     进入清关未超过55个工作日的包裹,客户申请退款,相关的手续费用及扣货费用将由客户承担。(手续费指订单到账、退款时银行收取的手续费;扣货费用指包裹扣货回指定地址的国内派送费)

     为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。

关于已送达商品的异常申报与理赔:(会员在签收包裹时务必开箱验收)


1、 商品破损、错发、少发、货不对板商品:

      客户在验收包裹时如发现送达的商品与实际订购的商品不附,应当场拒收并在2天内向天澳易购申报。天澳易购将在收到客户申报之后审核,审核无误后将根据相关的规定为客户安排退换。(天澳易购承担因退换货产生的相关费用)于24小时内提交退回。

      如商品在送达时有异常情况(包括商品破损、错发、少发、货不对板商品以外的其它异常),但客户未当着快递员的面当场验收包裹,则客户必须于签收后的48小时内补齐相关证据。如果客户无法提供完整、有效的相关证据、快递证明,天澳易购将可能无法受理理赔申请。

      关于破损、错发、少发货不对板的商品,在客户申报异常后,天澳易购有权要求客户提供详尽的照片、视频协助调查。并于48小时内提交退回。


2、瘪罐商品:

     如果商品未破损,则客户不得因商品瘪罐而申请退货、换货。(如果无法接受未破损的瘪罐商品,请勿下单。)


退款确认与撤销:


      由于部分客户在提出退款申请后想撤销退款申请,为了避免退款申请的确认、撤销出现问题,客户如果确认需要申请退款、撤销退款申请,必须通过以下其中一种方式确认:订单留言、QQ/微信在线客服、邮件。

      如果客户未通过订单留言、QQ在线客服或邮件确认退款申请、撤销申请,将不为客户办理扣货、退款、撤销退款申请。


退款时间:


      客户确认处理方案并提供相关的收款账号之后将于下个周四-周五安排退款。如因客户提供的相关收款账户信息有误,时间将以客户重新提供收款账号信息后的下个周四-周五安排退款。(请客户务必确认相关开户行的账户信息及开户支行是否正确)


特殊情况不予理赔的说明:


如果客户无法接受以下条款,请勿下单。


1. 所有澳洲奶粉下单后暂时不支持退换货、破损理赔。


2. 因不同国家在同一季节的气候差异(例如:夏季时澳洲与中国温差)造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况。


例如:因夏季时澳洲与中国的温差变化,巧克力可能在运输途中出现融化;


3. 因节假日等原因导致的航班延误、运输延误等情况。


特殊节日 -- 例如:春节导致的各地包裹数量剧增,包裹派送时效延长;


4. 因不可抗逆因素(例如:发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响)出现的延误或异常的情况。


特殊事件 -- 例如:奥运会等重大事件导致包裹等待查验的时间加长。


5. 如果产品无质量问题且未过期,客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货。


注意:为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。



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